Chez Alaya, nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de votre commande.

Droit au remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, il faut s'assurer que
- La demande est faite dans les 14 jours suivant la date de la commande.
- L'article est dans son état d'origine, non utilisé et dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu.
- Une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu, est fournie.

Comment demander un remboursement
1. Contactez-nous : Contactez notre service clientèle à l'adresse [alayadesignsnl@gmail.com] pour initier une demande de remboursement. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Attendre l'approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les deux jours ouvrables en vous indiquant la marche à suivre.
3. Renvoyer l'article : si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer l'article. Veuillez suivre attentivement ces instructions afin de garantir le bon déroulement de votre retour.

Procédure de remboursement
- Inspection : une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous l'inspectons pour nous assurer qu'il répond aux critères d'admissibilité.
- Approbation : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué.
- Mode de paiement : les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas remboursables, notamment

- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Frais d'expédition
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge des clients.
- Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse [alayadesignsnl@gmail.com] ou par Whatsapp (+31687050079) pour obtenir un remplacement. La procédure d'échange est similaire à la procédure de remboursement, et nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'échange.

Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat avec Alaya soit satisfaisante.

Merci d'avoir fait vos achats chez Alaya. Votre satisfaction est notre priorité.