Wir bei Alaya bemühen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen.

Anspruch auf Erstattung
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestellung gestellt werden.
- Der Artikel ist in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der gleichen Verpackung, in der er erhalten wurde.
- Ein Kaufnachweis, wie z. B. eine Auftragsbestätigung oder eine Quittung, wird vorgelegt.

Wie man eine Erstattung beantragt
1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter [alayadesignsnl@gmail.com], um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.
2. Warten Sie auf die Genehmigung: Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 2 Werktagen mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen antworten.
3. Rücksendung des Artikels: Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, damit Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt werden kann.

Erstattungsprozess
- Inspektion: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird er inspiziert, um sicherzustellen, dass er die Zulassungskriterien erfüllt.
- Genehmigung: Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel sind nicht erstattungsfähig, darunter:

- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software-Produkte
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

Kosten für den Versand
- Rückversand: Der Kunde ist für die Rückversandkosten verantwortlich.
- Ursprüngliche Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Tauschbörsen
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [alayadesignsnl@gmail.com] oder per Whatsapp (+31687050079), um einen Ersatz zu erhalten. Das Verfahren für den Umtausch ist ähnlich wie bei der Rückerstattung, und wir übernehmen die Versandkosten für den Umtausch.

Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungspolitik haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Alaya zufriedenstellend ist.

Vielen Dank, dass Sie bei Alaya eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.